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根據(jù)國家標準化管理委員會發(fā)布的相關文件,倉儲型物流企業(yè)的內(nèi)涵及其特征應該符合下列幾個要求:即企業(yè)的主營業(yè)務為倉儲服務,主要為物流客戶提供貨物保管、儲存、中轉(zhuǎn)等倉儲服務且具有一定規(guī)模;企業(yè)具備一定的向物流客戶提供商品經(jīng)銷、貨物配送服務以及流通加工等服務的能力;企業(yè)擁有符合相關要求的倉儲設施、貨運車輛以及其他相關設備;同時還要具備一定的網(wǎng)絡信息化服務能力,應該能夠利用網(wǎng)絡平臺對倉儲貨物和在途運輸貨物進行實時監(jiān)控和狀態(tài)查詢。

目前我國的倉儲型物流企業(yè)多是從傳統(tǒng)的大型國有倉儲企業(yè)轉(zhuǎn)變而來,其自身擁有一定規(guī)模的倉儲設施、貨物運輸車輛以及其他貨物保管設備,但是大多數(shù)倉儲企業(yè)的管理方法和技術(shù)解決方案還相對比較落后,業(yè)務服務內(nèi)容比較單一,主要局限在貨物配送和倉儲方面,物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡服務平臺還不健全,企業(yè)的價值創(chuàng)造和價值增值能力十分有限。倉儲服務作為現(xiàn)代物流企業(yè)的重要服務內(nèi)容和服務環(huán)節(jié),是構(gòu)成企業(yè)第三利潤源泉的重要載體和來源,儲存功能在整個物流體系的運作過程中具有重要的貨物調(diào)節(jié)和緩沖作用,因此其潛在的增值能力和價值創(chuàng)造能力是十分巨大的。倉庫是物流環(huán)節(jié)中的重要節(jié)點和支撐,整個物流系統(tǒng)運作的績效狀況與倉儲型物流企業(yè)的運營效率直接相關,因此如何科學合理有效地對倉儲型物流企業(yè)的運作和服務水平進行績效考核和評價,從而為倉儲管理人員進行科學決策提供重要參考,是一個十分重要的問題。

在《物流企業(yè)分類與評估指標》里確定了基于企業(yè)經(jīng)營狀況、人員素質(zhì)、設備設施、資產(chǎn)負債、管理服務水平以及信息化水平等指標來對物流企業(yè)進行分類評級,并將運輸、倉儲、信息化管理和配送確定為物流企業(yè)的四項核心功能,作為運輸型物流企業(yè)必須擁有自有的貨物運輸車輛,作為倉儲型的物流企業(yè)必須擁有自有的倉儲設施設備,作為綜合型服務的物流運輸企業(yè),其物流配送網(wǎng)絡和信息化建設必須達到一定要求,運輸車輛、倉儲設施等資源可以通過租用的形式運營。因此對于倉儲型物流企業(yè)績效考核和評價可以從內(nèi)部管理和外部運作環(huán)境兩個方面來進行,也可以對其四項基本管理職能即運輸、倉儲、信息化管理和配送設計不同評價指標進行考核,此外還可以從服務水平、庫存效率、能力與質(zhì)量以及資源利用程度等四個方面來構(gòu)建運作績效評價指標體系。下面對這幾個評價視角進行單獨分析。

倉儲型物流企業(yè)內(nèi)部管理運作績效的考核和評價主要是對內(nèi)部管理流程和過程效率的評價,從行業(yè)研究的相關資料上來看,其主要包括有5個指標,即客戶服務水平、服務質(zhì)量、物流運作成本、企業(yè)倉儲服務資歷以及物流生產(chǎn)率等;從外部環(huán)境的視角對倉儲型物流企業(yè)進行績效考核主要是要求保持對客戶的監(jiān)督理解和集中關注,并在這個過程中獲得來自其他行業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗和意見,其主要評價指標包括客戶滿意度和最佳實施基準。

倉儲型物流企業(yè)的四項管理職能即運輸、倉儲、信息化管理和配送。評價運輸職能的主要指標包括運輸能力、車輛使用指標以及運輸成本等;評價倉儲功能的主要指標包括庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)能力以及收發(fā)貨物能力等;評價信息化管理職能的主要指標包括物流信息基礎設施水平、物流網(wǎng)絡資源整合能力以及物流信息傳遞效率等;評價配送職能的主要指標包括配送數(shù)量、配送成本、配送利潤、配送安全性等。

倉儲型企業(yè)對于服務水平的管理應該是積極主動地、跟蹤和探究并在這個過程中使得服務質(zhì)量得到有效推進,評價服務水平的主要指標有服務時間、服務成本、服務質(zhì)量以及服務數(shù)量等;庫存周轉(zhuǎn)率是評價庫存效率的主要指標,對于影響庫存效率的其他指標最終也歸結(jié)到庫存周轉(zhuǎn)率指標上來;貨物吞吐量、進發(fā)貨準確率、平均庫存費用、帳貨相符率以及商品缺失率等指標是評價倉儲型物流企業(yè)能力與質(zhì)量特性的主要指標,貨物吞吐量是倉儲型企業(yè)考核的基礎性指標,也是計算其他指標的一個重要媒介變量,進發(fā)貨準確率是倉儲管理評價的重要質(zhì)量指標,其與倉儲服務質(zhì)量有直接關系,平均庫存費用是倉庫管理經(jīng)濟核算的主要指標,帳貨相符率是衡量倉儲企業(yè)財產(chǎn)安全性和損失率的主要指標,商品缺失率主要用來衡量和評價倉庫貨物養(yǎng)護和保管的水平;資源利用程度用以對倉儲型物流企業(yè)的資源利用效率和水平狀況進行考核和評價,能夠反映出倉儲型企業(yè)倉庫管理水平和質(zhì)量的高低。通過對上述四個方面所涉及的指標進行綜合歸納、概括和整合,可以建立起對于倉儲型物流企業(yè)績效考核的完整體系。

倉儲型物流企業(yè)績效考核評價體系應該能夠全面真實準確地反映出倉儲經(jīng)營服務中所取得的全面經(jīng)營成果和產(chǎn)出水平,根據(jù)上述倉儲型物流企業(yè)績效考核指標體系構(gòu)建的視角分析,結(jié)合倉儲型企業(yè)服務業(yè)務經(jīng)營的特征及其在整個物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)營過程中所處的供應鏈位置,本文構(gòu)建了倉儲型物流企業(yè)績效考核體系,見表1。

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表1中的左半部分評價指標從性質(zhì)上看屬于定量評價指標,這些定量指標又可以分為6個大的類別,即反映倉庫生產(chǎn)經(jīng)營成果數(shù)量的指標,反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用比例和程度的指標,反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)營效益的指標,反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標,反映倉庫生產(chǎn)效率的指標等。倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量是指處在倉庫存儲狀態(tài)的貨物其保持使用價值的程度,以及在這個存儲過程中實現(xiàn)價值保值增值和對物流客戶需求的滿足狀況。一般來說由于庫存貨物的種類不同其物理化學性質(zhì)相差也比較大,不同貨主對于其相應的物流服務需求也不相同,所以不同倉儲型物流企業(yè)在構(gòu)筑反映倉庫作業(yè)質(zhì)量的評價指標方面也會存在較大的不同,表中所列的評價指標是指一般情況下用以衡量和評價倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標。倉庫存儲用材料、動力、燃料等倉庫用物資消耗指標是用以反映倉庫生產(chǎn)中活勞動消耗和物化勞動消耗的主要指標,此外還包括整車發(fā)運天數(shù)、平均驗收時間等勞動消耗指標;用以反映物力、財力、人力等消耗水平的成本指標主要有倉儲成本和進出庫成本。

此外,定量評價指標還可以進一步分為基本指標、修正指標兩類,基本指標是對倉儲型物流企業(yè)的運作績效的初步評價,用以反映企業(yè)的一些基本性情況,其概括性比較強但不全面;修正指標正是出于全面地對倉儲型物流企業(yè)運作績效做出評價的需要,它的基本使用方法是根據(jù)修正指標的得分高低來計算出修正系數(shù),然后利用修正系數(shù)來對基本評價指標進行修正和加權(quán),從而獲得定量指標的評價得分。

表1中的右邊部分評價指標從性質(zhì)上看屬于定性評價指標。其主要包括的評價指標有:倉儲型物流企業(yè)經(jīng)營管理者的素質(zhì)狀況,企業(yè)自身的市場占有率狀況,企業(yè)的基礎管理水平,企業(yè)的倉儲服務技術(shù)裝備水平,區(qū)域行業(yè)影響因素,企業(yè)自身經(jīng)營戰(zhàn)略以及企業(yè)的長期發(fā)展能力。

X企業(yè)成立于1999年,其前身是一家大型倉儲運輸企業(yè),經(jīng)過股份制改造企業(yè)剝離了運輸業(yè)務,主要從事倉儲服務,運輸作業(yè)選擇了外包。公司在全國138個城市擁有符合倉儲要求的大型倉庫,其業(yè)務服務網(wǎng)點在全國已經(jīng)超過了500個。

考慮到被評價指標可能的評價結(jié)果以及分級的處理復雜情況,本文選擇四級評價集合,即評價集合V=(很好,較好,一般,差)。

根據(jù)X企業(yè)的特點,其評價指標體系集合如下:

S=(倉庫生產(chǎn)成果數(shù)量T1,倉庫作業(yè)質(zhì)量T2,倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動和活勞動消耗T3,倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用T4,倉庫精細化管理水平T5)

T1=(吞吐量Z11,庫存量Z12,存貨周轉(zhuǎn)率Z13,貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)Z14,平均驗收時間Z15)

T2=(貨物收發(fā)差錯率T21,貨物損耗率T22,缺貨率T23,集貨延誤率T24)

T3=(倉庫面積利用率T31,設備利用率T32,設備完好率T33設備工時利用率T34)

T4=(貨物發(fā)運天數(shù)T41,作業(yè)量系數(shù)T42,零擔發(fā)運天數(shù)T43整車發(fā)運天數(shù)T44)

T5=(信息技術(shù)應用率T51,全員勞動生產(chǎn)率T52,技術(shù)裝備水平T53)

本文采用了專家調(diào)查打分法,根據(jù)20位物流倉儲專家和倉儲企業(yè)高管對指標體系的打分和值計算,并經(jīng)過綜合處理分析,得到了權(quán)重分配結(jié)果,見表2和表3。

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根據(jù)以上計算結(jié)果,可以得出各個級別的評價指標相對于評價目標S的權(quán)重分配表,根據(jù)20位專家的意見評語和計算結(jié)果對Z層指標體系進行分析,整理得到結(jié)果集,見表4。

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根據(jù)表4的數(shù)據(jù)可以計算得出模糊綜合評判表,見表5。

根據(jù)公式T=W*R進行綜合集成分析,其中W=(0.21,0.29,0.24,0.11,0.15),R=(T1,T2,T3,T4)T,計算得:T=(0.112 9,0.054 3,0.021),然后對T進行歸一化處理,可得:T'=(0.53,0.27,0.14,0.06)

從績效評價的最終計算結(jié)果來看,企業(yè)運作績效很好的占53%,較好的比率為27%,因此有80%的專家對企業(yè)運作績效持肯定態(tài)度,這說明企業(yè)的運作績效表現(xiàn)不錯。進一步分析可以看出,倉庫生產(chǎn)成果數(shù)量、倉庫作業(yè)質(zhì)量、倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動和活勞動消耗這三個指標的得分較高,從而在很大程度上提升了企業(yè)的績效,而倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用、倉庫精細化管理水平這兩個指標的得分偏低,說明企業(yè)的庫存管理水平還有待提高,因此對X企業(yè)來說加強和提高精細化管理水平以及加強信息化物流系統(tǒng)建設對于進一步提高運作績效有重大意義。